En Aura Festiva queremos que quedes contenta o contento con tu compra. Si no es así, tienes dos caminos.
1. Derecho a retracto: 10 días
Según la Ley 19.496 del Consumidor, al comprar por internet tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y con su embalaje original. Escríbenos a aurafestivastore@gmail.com dentro de esos 10 días, con tu número de pedido.
Te devolvemos el total pagado, incluido el despacho, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos el producto de vuelta, por el mismo medio de pago que usaste. El costo de enviarlo de vuelta lo asume el cliente, salvo que el producto haya llegado fallado o equivocado.
2. Producto fallado, dañado o equivocado
Si tu pedido llega con una falla, dañado en el transporte o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de las primeras 72 horas y mándanos una foto. En ese caso nos hacemos cargo de todo: eliges entre el cambio por uno nuevo, la reparación o la devolución del dinero, y el despacho de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
Garantía legal de 6 meses
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses que establece la ley chilena ante fallas de fabricación. Dentro de ese plazo puedes elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero. Guarda tu boleta o el correo de confirmación del pedido.
Qué no aplica
- Productos usados, lavados, armados o sin su embalaje original, salvo que la falla lo justifique.
- Daños por mal uso, caídas o por no seguir las instrucciones.
- Suplementos alimentarios y productos de cuidado personal abiertos, por razones de higiene.
Cómo lo pides
Escríbenos a aurafestivastore@gmail.com con tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo. Te respondemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones.